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注文/支払い |
非会員も購入できますか? |
3,938 |
A
非会員も免税品の購入ができます。 但し、積立金、クーポンなどの会員特典は適用されません。
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商品 |
売り切れ商品は購入できませんか? |
3,057 |
A
売り切れ商品は購入が不可能であり、当該商品が入荷された後に購入できます。 再入告知を申請いただければ、商品入荷後、SMSで再入告知のメッセージを受信することができます。(一部商品を除く)
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商品の受取 |
購入者と受取人のパスポート情報が異なる場合、商品が受領できますか? |
2,625 |
A
ご注文の際に登録いただいたパスポート情報と出発日の受取人パスポート情報が一致しない場合は商品のお受取りが不可となります。 ご注文の際には必ずパスポート情報をご確認ください。 *パスポート情報:パスポート番号、ローマ字表記の氏名、有効期限満了日
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注文/支払い |
当日購入、3時間前ショップ/5時間前ショップとは何ですか? |
2,289 |
A
出発時刻最大3時間前までご利用いただけるショップです。 3時間前 : 仁川空港(海外ブランド商品を購入する際) 5時間前ショップ : 仁川空港(海外/韓国ブランドの商品を購入する際) 金浦空港(韓国ブランドの商品を購入する際) 出発時刻が00時~07時59分の間の場合は、「3時間前ショップ」での購入が制限される場合がございますので、注文可能時間をを弊社ホームページの「3時間前ショップ」でご確認の上、ご購入をください
*注文可能時間の終了は定時時間帯とさせていただいております。
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注文/支払い |
決済完了後、自動的にキャンセルされました。どうすればいいですか? |
1,943 |
A
以下の場合には、自動的にキャンセルされることがあります。 1.1つのIDを複数の機器で使用される場合
2.決済中に売り切れてしまう場合 詳細なお問い合わせは新羅免税店のお客様センター(+82-2-2639-6000)までご連絡ください。
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商品の受取 |
出国場所を変更しましたが、商品の受け取りには問題ありませんか? |
1,936 |
A
出国場所が変更された場合は、お引渡し場所の変更が必要となります。出発日の4日前までお客様センター(+82-2-2639-6000)までご連絡ください。出発日間近に、日付を変更すると、商品の受け取りができない場合がありますので、ご注意ください。*状況(天気、商品がある場所など)により、出発日の4日前に出発場所の変更をお受け頂いても商品が受領不可となる場合がありますので、予めご了承ください。
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注文/支払い |
購入商品について購入者の名義変更は可能ですか? |
1,767 |
A
名義変更は不可能です。 まず、購入した商品をキャンセルして、(MY新羅注文キャンセル)再購入してください。 但し、希望する商品が品切れになる場合があり、購入条件(為替レート/割引率/謝恩品など)が変更される場合があります。
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交換/払戻 |
商品受領前に、一部キャンセルはできますか? |
1,660 |
A
商品受領前に、一部キャンセルはできません。 注文番号別にキャンセルが可能であり、1つの商品をキャンセルする場合は、その注文番号をキャンセルした後に、再注文する必要があります。 キャンセルはホームページとお客様センター(+82-2-2639-6000)で申し込みできます。 ・オンライン申し込み:MY新羅>MY注文履歴>注文履歴でキャンセルをクリック ・電話での申し込み:お客様センター(+82-2-2639-6000)にキャンセルの受付をする ※お客様センター運営時間(09:00〜18:00)
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商品 |
謝恩品の支給基準はどうなりますか? |
1,646 |
A
注文金額でメンバーズ割引、オンライン会員割引、クーポン割引を除外します。 1つの注文番号に限り、他の注文番号とは加算しません。
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注文/支払い |
ギフト券で決済するには、どうすればいいですか? |
1,501 |
A
利用可能なギフト券に限り、積立金と交換した後、お支払いできます。 詳細については、お客様センター>ショッピング特典>積立金と交換されるギフト券のご利用案内で確認できます。
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