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• 2. 特典条件により、新羅インターネット免税店の商品と新羅免税オフライン支店の最終決済金額が異なる場合があります。
• 3. 関税法令及び関連告示により、免税商品の受領後に商品を交換することができません。
• 4. 注文書を提出した後、商品または注文書の原因で、注文がキャンセルされる場合があります。
• 5. 商品受領後、商品に不具合があった場合には、お客様センターに直接ご連絡ください。
• 6. お客様のご都合により出国日以降10日以内に受領できなかった商品は自動的に注文キャンセル処理されます。ご注文キャンセル後、決済時にご利用されたお客様の口座に15日以内に全額返金致します。

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商品Q＆A

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商品引渡しのご案内

• オンライン免税店で購入した商品は、会員のご自宅に配達されません。必ず指定された保税地域で受領してください。（空港及び釜山港）
• 新羅免税店では自宅への配送、ご帰国時のお引渡し等は出来かねますので、予めご了承下さい。 免税商品は国外へ出発するお客様のみご購入いただけます。出発の際に出国空港または出国港でご自分でお受取りいただけます。 出発当日に指定された引渡場で引換券、本人のパスポート、航空券をお渡しください。 商品を受け取る際には、ご注文の商品の数量や内容物の間違いがないかをご確認の上、受け取り確認票にサインしてください。 出発後は商品の返品及び交換は致しかねます。 パスポート番号、ローマ字氏名などの出国情報がご注文の際と異なる場合は、商品がお受取りできかねます。 引換券が印刷できなかった場合は注文番号を記入して、パスポートと一緒ににお渡しください。